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COMPRA

¿Cómo puedo hacer un pedido?

Para hacer un pedido tienes que seleccionar el producto que desees, escoger el modelo y el color y ponerlo en tu cesta de la compra dando clic al botón “COMPRAR”. Aparecerá un resumen en tu cesta y podrás empezar el proceso de compra o continuar navegando.

¿Cómo sé que habéis recibido mi pedido?

Una vez realizado el pedido, recibirás un correo de confirmación con los productos comprados. En 24-48h prepararemos el pedido y se enviará con el transporte seleccionado. Cuando el transportista tenga el paquete, recibirás un correo con el código para poder realizar el seguimiento. .

Quiero cancelar, anular o modificar un pedido. ¿Cómo lo hago?

Si ya has realizado la compra, te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros enviando un correo a guitars@aclam.cat o llamando al +34 931 701 767.

Para cualquier duda o consulta...

Manda un correo a guitars@aclam.cat o llama al +34 931 701 767 informando del problema y lo solucionaremos.

 

CUENTA

¿Cómo me puedo hacer usuario?

Para hacerte usuario tienes que entrar en “Iniciar sesión” en la parte superior derecha de la web clicando en Nueva Cuenta. Tendrás que escribir tu correo y rellenar todos los datos que solicitamos (sólo aquellas marcadas con asterisco son obligatorias).

Te recomendamos aceptar el recibimiento de Newsletter porqué a través de éste medio es por donde te podremos informar de todas las novedades y promociones.

He olvidado mi contraseña, ¿Qué debo hacer?

Si has olvidado tu contraseña, entra en “Iniciar sesión” y haz clic en el botón “¿Ha olvidado su contraseña?”. Introduce el correo electrónico vinculado a tu cuenta y recibirás un mensaje en tu bandeja de entrada para cambiar la llave de acceso con un enlace de confirmación. Una vez confirmado el cambio te enviaremos otro correo con la llave de acceso nueva.

¿Cómo puedo modificar mi clave de acceso?

Para modificar tu llave de acceso tienes que entrar en tu cuenta y hacer clic en el botón “Mis datos personales”, allí podrás restablecer tus datos de contacto, correo electrónico y llave de acceso.

¿Cómo puedo eliminar mi cuenta?

Para eliminar tu cuenta nos tienes que escribir a guitars@aclam.cat o llamar al +34 931 701 767 y la eliminaremos.

¿Cómo puedo añadir una dirección o modificarla?

Para añadir la dirección de envío a tu pedido o modificarla tienes que iniciar sesión y hacer clic en el botón “Mis direcciones”, allí podrás añadir y modificar tantas direcciones como desees.

¿Cómo puedo ver mis pedidos realizados?

Para poder ver los pedidos que has realizado tienes que iniciar sesión y hacer clic en el botón “Historia y detalles de mis pedidos”, allí podrás acceder a todas tus compras y ver el seguimiento de tus pedidos.

 

ENVÍO O ENTREGA

¿Cómo recibiré mi pedido?

Cuando haces una compra tienes que escoger la forma de envío y la dirección donde quieres recibir tu pedido. Recuerda que en tu cuenta puedes añadir tantas direcciones como quieras pero en cada proceso de compra se te pedirá que escojas donde quieres recibir tu pedido. También puedes optar por recoger tu pedido en nuestras instalaciones, calle Consell de Cent 201, de Barcelona, España.

Aclam Guitars envía a todo el mundo. Para cualquier duda, contáctanos en guitars@aclam.cat o llama a 93 170 17 67.

¿Dónde recibiré el paquete de mi pedido?

Te enviaremos el pedido a la dirección de entrega que nos hayas indicado en el proceso de compra. Si surge algún problema con el pedido o el envío contactaremos contigo por correo electrónico o teléfono.

Si cuando llega el paquete con el pedido no estoy en la dirección indicada, ¿Qué pasa con la entrega?

La empresa de mensajería (MRW/FEDEX) contactará hasta dos veces con el comprador. En caso de no poder entregar el pedido, la empresa de mensajería guardará el paquete en su oficina más próxima a la dirección de entrega que haya indicado. Te tendrás que dirigir a esta oficina de la empresa de mensajería para recoger tu paquete.

¿Necesito alguna documentación en el momento de recibir el paquete?

Si, tu documento nacional de identidad (DNI/NIE/Pasaporte).

¿Puedo saber en todo momento en qué punto del envío está el paquete con mi pedido?  

Si. Des del momento que recibimos tu pedido tardamos entre 48 y 72 horas en prepararlo y librarlo a la empresa de mensajería que realizará el transporte. Una vez haya salido de nuestras instalaciones te enviaremos por email un código de MRW/FEDEX para que puedas hacer el seguimiento. Si ves que surge algún problema, contacta con nosotros por email, guitars@aclam.cat, o llamando al +34 931 701 767.

¿Si el envío no llega o surge algún problema, ¿Qué tengo que hacer?

Ponte en contacto con nosotros en guitars@aclam.cat o llama al +34 931 701 767.

 

PAGO

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Puedes realizar el pago a través de PayPal, tarjeta de crédito/débito (VISA o MasterCard).

¿Es seguro facilitar mis datos bancarios o tarjeta o PayPal?

Todas las operaciones se realizan a través de un servidor que codifica todos tus datos. En cada pago tienes un enlace con toda la información sobre nuestras medidas de seguridad. Además, cumplimos con la normativa legal Española de acuerdo con el artículo 9 de la Ley 13/1999 LOPD (Ley Orgánica de Protección de Datos).

Para pagar con tarjeta, ¿El titular debe ser el mismo que el comprador?

No es obligatorio.

¿Puedo utilizar mi pasaporte en lugar del Documento Nacional de Identidad?

Puedes utilizar tu pasaporte pero en el caso de ser residente en España, te recomendamos usar el DNI.  

¿Puedo pagar a plazos? ¿Tengo financiamiento?

No disponemos de pago a plazos ni de financiamiento.

 

DEVOLUCIONES

¿Qué cubre la garantía? ¿Qué no cubre?

La garantía de nuestros productos es de dos años a partir de la fecha de adquisición, en las condiciones y con los medios de prueba regulados en la Legislación Española vigente. Para la aplicación de la cobertura por garantía del producto, es imprescindible la presentación por parte del comprador del documento acreditativo de la compra que será la factura o el tique de compra.

Se considerará que un producto está en garantía cuando el artículo adquirido presente una falta de conformidad por no corresponder con las características ofertadas, presente defectos que impidan su utilización normal conforme a su naturaleza o no ofrezca las prestaciones descritas. Dentro del periodo de garantía el comprador tiene derecho a su reparación o sustitución (del producto o de su componente defectuoso a la elección del fabricante).

En caso de reclamación el comprador tendrá que dirigirse al establecimiento de adquisición en un plazo máximo de un mes desde la constatación del defecto, informando de la naturaleza del problema, el momento y las circunstancias de su aparición.

Si la compra se ha realizado a través de nuestro sitio web, el comprador que quiera hacer una reclamación nos tendrá que mandar un correo electrónico adjuntando justificante de compra, haciendo una descripción detallada del problema, el momento y las circunstancias de su aparición y aportando la documentación de prueba correspondiente.

La reparación que se encuentra en un periodo de garantía tendrá carácter gratuito.

Si se prueba que los defectos invocados por el comprador no son ciertos o se hayan manifestado más de un mes antes de la fecha de conocimiento del comprador, o en definitiva, no sean objeto de garantía según la Legislación Española vigente, se podrá presupuestar la reparación fuera de garantía.

De la misma manera se procederá cuando los defectos del artículo deriven de un uso inadecuado, cuando el producto haya sido manipulado por terceros antes de la reparación, por mala conservación, fuerza mayor, o por cualquier otra causa ajena al fabricante. También se entenderá que existe un uso inadecuado o mala conservación cuando no se haya dado el cumplimiento de las instrucciones comprendidas en el manual de instrucciones o la documentación que se incluye con el producto y/o en su defecto la web del fabricante (www.aclamguitars.cat).

De carácter general, el comprador se compromete a inspeccionar inmediatamente el artículo adquirido una vez entregado y comunicar lo antes posible cualquier disconformidad con este, evitando la gravedad de cualquier daño, bajo un principio de buena fe.

¿Cómo puedo devolver el producto comprado?

Tienes que enviar un correo a guitars@aclam.cat explicando el motivo de la devolución y nuestro departamento comercial se pondrá en contacto contigo para gestionar la devolución.

Si un producto no me gusta o no me convence, ¿Puedo devolverlo?

Puedes devolverlo en un periodo de 14 días des de que recibes el pedido. En caso de devolución por desistimiento, recordamos que los costes del envío son a cargo del comprador y se tiene que devolver con el embalaje original en buen estado.

¿Tendré que pagar el envío si devuelvo un producto?

En el caso de defecto de fábrica, el envió lo paga Aclam Guitars (portes debidos). En caso de desistimiento, los costes son a cargo del comprador y se tiene que devolver en el embalaje original.

¿Cuántos días tardaré en saber si la garantía cubre los desperfectos?

Una vez hayamos recibido e producto entre 24 y 48h recibirás una respuesta con la resolución. 


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