Producte afegit a la cistella correctament
Continuar Navegant Veure cistella
Iniciar sessió
0 item 0€
0 item
Total (IVA Excl.) 0.00 €
Total 0.00 €
Borrar Veure Veure

Ya estás registrado? Inicia Sesión



¿Has oblidat la contrasenya?

Crear una cuenta

Introdueix el teu e-mail per crear el teu compte

COMPRA

Com puc fer una comanda?

Per fer una comanda has de seleccionar el producte que desitgis, escollir el model i el color i posar-lo a la teva cistella de la compra clicant el botó “COMPRAR”. Apareixerà un resum de la teva cistella i podràs començar el procés de compra o continuar navegant.

Com sé que heu rebut la meva comanda?

Un cop realitzada la comanda, rebràs un correu de confirmació amb els productes comprats. En 24-48h prepararem la comanda i s’enviarà amb el transport seleccionat. Quan el transportista tingui el paquet rebràs un correu amb un codi per tal que puguis realitzar el seguiment.

Vull cancel·lar, anul·lar o modificar una comanda. Como ho faig?

Si ja has realitzat la compra, et recomanem que et posis en contacte amb nosaltres enviant un correu a guitars@aclam.cat o trucant al +34 931 701 767.

Per qualsevol dubte o consulta...

Envia un correu a guitars@aclam.cat o truca al +34 931 701 767 informant del problema i ho solucionarem.

 

COMPTE

Com em puc fer usuari?

Per fer-te usuari entra a “Iniciar sessió” a la part superior dreta del web clicant a Nou Compte. Hauràs d’escriure el teu e-mail i omplir totes les dades que sol·licitem (només aquelles marcades amb un asterisc són obligatòries).

Et recomanem que acceptis rebre les Newsletters perquè és a través d’aquest mitjà per on et podrem informar de totes les novetats i promocions.

He oblidat la meva contrassenya, què he de fer?

Si has oblidat la teva contrasenya, entra a “Iniciar sessió” i clica el botó “Ha oblidat la seva contrasenya?”. Introdueix el correu electrònic vinculat al teu compte i rebràs un missatge a la teva bústia d’entrada per canviar la clau d’accés amb un enllaç de confirmació. Una vegada confirmat el canvi t’enviarem un altre correu amb la clau d’accés nova.

Com puc modificar la meva clau d’accés?

Per modificar la teva clau d’accés has d’entrar al teu compte i clicar al botó “Les meves dades personals”, allà podràs restablir les teves dades de contacte, el correu electrònic i la clau d’accés.

Com puc eliminar el meu compte?

Per eliminar el teu compte ens has d’escriure a guitars@aclam.cat o trucar al +34 931 701 767 i l’eliminarem.

Com puc afegir una adreça o modificar-la?

Per afegir l’adreça d’enviament de la teva comanda o modificar-la has d’iniciar sessió i clicar el botó “Les meves adreces”, allà podràs afegir i modificar tantes adreces com desitgis.

Com puc veure les meves comandes realitzades?

Per poder veure les comandes que has realitzat has d’iniciar sessió i clicar el botó “Història i detalls de les meves comandes”, allà podràs accedir a totes les teves compres i veure el seguiment de les teves comandes.

 

ENVIAMENT O ENTREGA

Com rebré la meva comanda?

Quan fas una compra has de triar la forma d’enviament i l’adreça on vols rebre la teva comada. Recorda que en el teu compte pots afegir tantes adreces com vulguis però en cada procés de compra se’t demanarà que escullis la adreça on vols rebre la comanda. També pots optar per recollir la teva comanda a les nostres instal·lacions, carrer Consell de Cent 201, de Barcelona, Espanya.

Aclam Guitars envia a tot el món. Per qualsevol dubte, contacta’ns a guitars@aclam.cat o al 93 170 17 67.

On rebré el paquet de la meva comanda?

T’enviarem la comanda a l’adreça d’entrega que ens hagis indicat en el procés de compra. Si sorgeix algun problema amb la comanda o l’enviament contactarem amb tu per correu electrònic o telefònicament.

Si quan arriba el paquet amb la comanda no estic a l’adreça indicada, què passa amb l’entrega?

L’empresa de missatgeria (MRW/FEDEX) contactarà fins a dues vegades amb el comprador. En cas de no poder entregar la comanda, l’empresa de missatgeria guardarà el paquet a la seva oficina més propera a l’adreça d’entrega que hagis indicat. T'hauràs de dirigir a aquesta oficina de l’empresa de missatgeria per recollir el teu paquet.

Necessito alguna documentació en el moment de rebre el paquet?

Sí, el teu document nacional d’identitat. (DNI/NIE/Passaport).

Puc saber en tot moment en quin punt de l’enviament està el paquet amb la meva comanda?

Sí. Des del moment que rebem la teva comanda triguem entre 48 i 72 h en preparar-la i lliurar-la a l’empresa de missatgeria que fa el transport. Un cop hagi sortit de les nostres instal·lacions t’enviarem per e-mail un codi de MRW/FEDEX perquè pugis fer-ne el seguiment. Si veus que sorgeix algun problema, contacta amb nosaltres per correu a guitars@aclam.cat o trucant al +34 931 701 767.

Si l’enviament no arriba o sorgeix algun problema, què he de fer?

Posa’t en contacte amb nosaltres a guitars@aclam.cat o truca al +34 931 701 767.

 

PAGAMENT

Com puc pagar la meva comanda?

Pots realitzar el pagament a través de PayPal, targeta de crèdit/dèbit (VISA o Mastercard).

És segur facilitar les meves dades bancàries o targeta o PayPal?

Totes les operacions es realitzen a través d’un servidor segur que codifica les dades. En cada pagament tens un enllaç amb la informació sobre les mesures de seguretat. A més, disposem de les mesures de seguretat que exigeix la normativa legal Espanyola d’acord a l’article 9 de la Llei 13/1999 LOPD (Llei Orgànica de Protecció de Dades).

Per pagar amb targeta, el titular ha de ser el mateix que el comprador?

No és obligatori.

Puc utilitzar el meu passaport en comptes del Document Nacional de Identitat?

Pots utilitzar el teu passaport, però en el cas de ser resident a Espanya, recomanem utilitzar el DNI.

Puc pagar a termini? Tinc finançament?

No disposem de pagaments a termini ni fiançament.

 

DEVOLUCIONS

Què cobreix la garantia? Què no cobreix?

La garantia dels nostres productes és de dos anys a partir de la data d’adquisició, en les condicions i amb els mitjans de prova regulats en la Legislació Espanyola vigent. Per l’aplicació de la cobertura per garantia del producte, és imprescindible la presentació per part del comprador del document acreditatiu de la compra que serà la factura o el tiquet de compra.

Es considerarà que un producte està en garantia quan l’article adquirit presenti una falta de conformitat per no correspondre amb les característiques ofertades, presenti defectes que impedeixin la seva utilització normal conforme a la seva naturalesa o no ofereixi les prestacions descrites. Dins el període de garantia el comprador té dret a la seva reparació o substitució (del producte o del seu component defectuós a l’elecció del fabricant).

En el cas de reclamació el comprador haurà de dirigir-se a l’establiment d’adquisició en un termini màxim d’un mes des de la constatació del defecte, informant de la naturalesa del problema, el moment i les circumstàncies de la seva aparició.

Si la compra s'ha realitzat a través del nostre lloc web, el comprador que vulgui fer una reclamació ens haurà d'enviar un correu electrònic adjuntant justificant de compra, fent una descripció detallada del problema, el moment i les circumstàncies de la seva aparició i aportant la documentació de prova corresponent.

La reparació o substitució que es troba en un període de garantia tindrà caràcter gratuït.

Si es prova que els defectes invocats pel comprador no són certs o s’hagin manifestat més d’un mes abans de la data de coneixement del comprador, o en definitiva, no siguin objecte de garantia segons la Legislació Espanyola vigent, es podrà pressupostar la reparació o substitució fora de garantia.

De la mateixa forma es procedirà quan els defectes de l’article derivin d’un ús inadequat, quan el producte hagi sigut manipulat per tercers abans de la reparació, per mala conservació, força major, o per qualsevol altra causa aliena al fabricant. També s’entendrà que existeix un ús inadequat o mala conservació quan no s’hagi donat compliment a les instruccions compreses en el manual d'instruccions o documentació del fabricant que s'inclou amb el producte i/o en el seu defecte a la web del fabricant ( www.aclamguitars.cat).

Amb caràcter general el comprador es compromet a inspeccionar immediatament l’article adquirit un cop entregat i comunicar el més aviat possible qualsevol disconformitat amb aquest, evitant la gravetat de qualsevol dany, sota un principi de bona fe.

Com puc tornar l’article que he comprat?

Has d’enviar un e-mail a guitars@aclam.cat explicant el motiu de la devolució i el nostre departament comercial es posarà en contacte amb tu per tal de gestionar la devolució.

Si un producte no m’agrada o no em convenç, puc tornar-lo?

Pots tornar-lo en un termini de 14 dies des de la rebuda de la comanda. En cas de devolució per desistiment, recordem que els costos d’enviament són a càrrec del comprador i s’ha de tornar amb l’embalatge original en bon estat.

Hauré de pagar l’enviament si retorno un producte?

En el cas de defecte de fàbrica, l’enviament el paga Aclam Guitars (ports deguts). En cas de desistiment els costos d’enviament són a càrrec del comprador i s’ha de tornar amb l’embalatge original en bon estat.

Quants dies trigaré en saber si la garantia cobreix els desperfectes?

Un cop hàgim rebut el producte, entre 24 i 48 h rebràs una resposta amb la resolució.


Este sitio web utiliza cookies, tanto propias como de terceros, para recopilar información estadística sobre su navegación y mostrarle publicidad relacionada con sus preferencias, generada a partir de sus pautas de navegación.

Si continúa navegando, consideramos que acepta su uso. Más información